A chegada da nova CMO e a criação do cargo de chief experience officer visam aprimorar a experiência dos usuários e expandir serviços da Airbnb, com foco em inovação e oferta de experiências únicas para anfitriões e hóspedes.
Se você acompanha o mercado de viagens, sabe que a Airbnb está passando por uma grande transformação. Agora com Airbnb ampliando seus serviços e nomeando uma nova CMO, o futuro da plataforma promete ser ainda mais inovador. Quer entender o que muda para os usuários e para o mercado? Continue lendo para se atualizar.
Novo CMO e mudanças na liderança da Airbnb
Rebecca Van Dyck chegou à Airbnb para assumir o cargo de chief marketing officer (CMO), trazendo uma vasta experiência de empresas renomadas como Meta, Apple e Levi Strauss. Sua chegada marca uma mudança importante na liderança da empresa, acompanhando um momento de transformação da plataforma.
Enquanto Rebecca lidera as equipes de marketing, pesquisa e criação, Hiroki Asai, que anteriormente era o chefe global de marketing, assume um novo papel como chief experience officer (CXO). Esse cargo inédito foca em melhorar toda a experiência de usuários, desde hóspedes até anfitriões, fortalecendo o relacionamento e o engajamento dentro da plataforma.
Essa reorganização no alto escalão da Airbnb reflete a ambição da empresa de expandir seu alcance além do aluguel de imóveis, entrando em ofertas como experiências e serviços locais. A mudança reforça a missão de transformar a forma como as pessoas planejam e vivem suas viagens.
Essa nova liderança investe em inovação e em soluções que conectam melhor os usuários a atividades e serviços que valorizem a experiência durante a viagem. Assim, a Airbnb busca se consolidar como uma plataforma completa, que oferece muito mais que hospedagem.
A experiência profissional de Rebecca Van Dyck
Rebecca Van Dyck traz uma carreira sólida, com passagens por grandes empresas como Meta, Apple e Levi Strauss. Ela atuou em áreas de marketing e operações, ganhando experiência em diferentes setores.
Na Meta, foi COO da divisão Reality Labs. Essa área criou produtos para realidade virtual e o metaverso, um universo virtual interativo.
Antes da chegada à Airbnb, Rebecca trabalhou como consultora, ajudando a empresa a preparar suas estratégias.
Agora como CMO da Airbnb, ela lidera times de marketing, pesquisa e criação. Seu foco é ajudar a desenvolver produtos e fortalecer a marca.
Seu conhecimento em tecnologia e marketing é um diferencial para a Airbnb no momento em que a empresa expande seus serviços e aposta em inovação.
O papel de Hiroki Asai como chief experience officer
Hiroki Asai assumiu o novo cargo de chief experience officer (CXO) na Airbnb, após liderar o marketing global desde 2020. Seu foco está em melhorar a experiência completa dos usuários da plataforma, sejam hóspedes ou anfitriões.
Como CXO, Hiroki supervisiona as áreas de marketing, design, produto e comunidade, garantindo que todas trabalhem juntas para criar uma jornada mais fluida e atraente para os clientes.
Essa função foi criada para apoiar a grande transformação da Airbnb, que busca ir além da oferta de hospedagens tradicionais e incluir serviços e experiências personalizadas nas viagens.
Ao concentrar esforços na experiência do usuário, Hiroki ajuda a definir o roadmap de produtos da empresa, promovendo inovações que atendam às necessidades reais dos viajantes e anfitriões.
Com essa estratégia, a Airbnb pretende ser mais do que um espaço para ficar, mas uma plataforma que conecta pessoas a experiências únicas e profissionais locais, fortalecendo sua marca no mercado.
Ampliação da oferta de serviços e experiências
A Airbnb está ampliando sua oferta para ir além dos aluguéis tradicionais. Agora, oferece mais serviços e experiências para os viajantes.
Com a reformulação da plataforma, surgem ferramentas que conectam pessoas a profissionais locais, como chefs, fotógrafos e massagistas. Isso cria mais opções de lazer e comodidade, similares às dos hotéis.
Além disso, a função Experiences foi reimaginada no app, facilitando a descoberta de passeios, restaurantes e atrações famosas em diversas cidades.
Essas mudanças mostram como a Airbnb quer proporcionar uma experiência mais completa, ajudando os usuários a aproveitar melhor cada destino.
Essa ampliação acompanha o lançamento de novas campanhas publicitárias que destacam a diversidade e a inovação nos serviços oferecidos.
Reforma do app Airbnb focada em experiências
A reformulação do aplicativo Airbnb destaca o foco nas experiências de viagem. Agora, o app facilita encontrar atividades imperdíveis no destino.
O recurso Experiences foi redesenhado para ajudar usuários a descobrir passeios, eventos locais e pontos turísticos com facilidade.
Além disso, o Airbnb Services conecta viajantes a profissionais, como chefs, fotógrafos e terapeutas. Isso oferece mais comodidade e serviços personalizados.
Com a reforma, o app traz uma experiência mais completa, indo além da hospedagem tradicional.
Essa mudança reforça a intenção da empresa de ser uma plataforma que conecta pessoas a momentos únicos durante as viagens.
Lançamento de campanha publicitária animada
A Airbnb lançou uma nova campanha publicitária que usa animação para destacar suas Experiências. As peças são coloridas e transmitem a sensação de descoberta nas viagens.
O foco está em mostrar como as experiências podem transformar uma viagem em algo único e especial, trazendo lugares e atividades incríveis para os usuários.
A campanha inclui conteúdos feitos especialmente para as redes sociais, com vídeos curtos que apresentam destinos como Florença, Lisboa e Londres.
Essa estratégia ajuda a reforçar a renovação da marca, alinhando o marketing à nova oferta ampliada da plataforma, cheia de serviços e novidades.
Os anúncios trazem um visual moderno e divertido, buscando captar a atenção de viajantes que querem explorar o mundo de forma mais rica e personalizada.
Visão do CEO Brian Chesky sobre a transformação
O CEO da Airbnb, Brian Chesky, destaca que a empresa está passando por uma grande transformação. Para ele, a Airbnb não é apenas um lugar para ficar hospedado, mas uma plataforma que oferece experiências completas.
Chesky enfatiza a importância de comunicar ao mundo essa mudança, mostrando que a companhia vai além dos aluguéis tradicionais.
Ele acredita que a contratação de Rebecca Van Dyck traz a liderança necessária para guiar a empresa nesse momento de inovação e crescimento.
Com o lançamento de novos negócios, o CEO reforça a necessidade de que as pessoas entendam a expansão da Airbnb para serviços e experiências que transformam a viagem.
Esse posicionamento do CEO mostra o compromisso da empresa em se adaptar e liderar o mercado de turismo moderno, focando na satisfação e no envolvimento dos usuários.
Impacto para usuários e estratégias futuras
As mudanças na Airbnb vão impactar bastante a experiência dos usuários. A plataforma oferece agora serviços além do aluguel tradicional, com foco em experiências únicas e personalizadas.
Com a chegada da nova CMO, Rebecca Van Dyck, e a criação do cargo de chief experience officer, a empresa quer melhorar cada ponto de contato dos clientes.
Essa transformação deve trazer benefícios tanto para hóspedes quanto para anfitriões, tornando o uso do app mais simples e agradável.
No futuro, a Airbnb planeja lançar novas ferramentas e serviços que ajudem a conectar pessoas a profissionais locais, como chefs e guias, ampliando as opções de viagem.
Essa estratégia mostra que a empresa está investindo para se adaptar às necessidades do mercado e oferecer uma experiência completa aos seus usuários.
Rogério Silva é jornalista especializado em SEO, tecnologia, marketing digital e business. Com mais de 10 anos de experiência em redação jornalística e foco em conteúdo estratégico, ele integra o time editorial da MPI Solutions, trazendo uma cobertura atualizada e confiável sobre o que realmente importa para quem vive (ou quer entender melhor) o mundo do marketing digital.
