Zoom aprimora a experiência do cliente com inteligência artificial agentica, oferecendo atendimento mais personalizado, encaminhamento inteligente e monitoramento automático da qualidade.
Quando o assunto é inteligência artificial, a Zoom mostra como a tecnologia pode transformar o atendimento ao cliente, tornando-o mais rápido e personalizado. Você já pensou em como isso pode influenciar seu negócio?
IA agentica para aprimorar o atendimento e autoatendimento
A inteligência artificial agentica é uma fase avançada da IA que age de forma mais autônoma e proativa. No Zoom Contact Center, essa tecnologia permite que o sistema entenda o cliente melhor e resolva problemas rapidamente.
O Zoom Virtual Agent evoluiu para não só responder perguntas simples, mas também para lidar com pedidos complexos e agir em nome do cliente, seja por chat ou canais de voz. Isso deixa o atendimento mais ágil e eficiente.
Com esse tipo de IA, o atendente virtual se adapta ao que o cliente precisa em tempo real, tornando a experiência mais personalizada. Além disso, o autoatendimento fica mais fácil, pois o cliente pode resolver dúvidas sem precisar falar diretamente com um agente humano.
Essa tecnologia ajuda as empresas a oferecerem um suporte mais rápido e moderno, o que agrada muito os clientes e reduz o tempo de espera. A previsão é que recursos como esses estejam disponíveis para mais empresas em breve, aumentando o uso da IA agentica no atendimento ao cliente.
Inovações em encaminhamento inteligente e qualidade automatizada
O encaminhamento inteligente usa inteligência artificial para entender o que o cliente quer em tempo real. Assim, conecta ele ao melhor agente disponível, garantindo respostas rápidas e precisas.
Essa tecnologia reduz o tempo de espera e aumenta a eficiência no atendimento. O cliente é direcionado de forma mais certeira, evitando transferências desnecessárias.
Além disso, a qualidade do atendimento é monitorada automaticamente pelo sistema. Com o Auto Quality Management, o Zoom avalia todas as interações para identificar pontos de melhoria.
Supervisores podem usar a interface Ask Quality Management para analisar conversas e extrair dados importantes facilmente. Isso ajuda a garantir um serviço mais consistente e satisfatório.
Essas inovações mostram como a IA pode transformar o suporte ao cliente, tornando-o mais ágil e eficaz.
Rogério Silva é jornalista especializado em SEO, tecnologia, marketing digital e business. Com mais de 10 anos de experiência em redação jornalística e foco em conteúdo estratégico, ele integra o time editorial da MPI Solutions, trazendo uma cobertura atualizada e confiável sobre o que realmente importa para quem vive (ou quer entender melhor) o mundo do marketing digital.
