O mercado de fidelização hoteleira é muito competitivo, com grandes redes como Marriott, Hilton e Wyndham disputando a preferência dos clientes. Cada uma busca aumentar sua base de membros investindo em benefícios exclusivos e programas personalizados. As empresas enfrentam o desafio de inovar constantemente para acompanhar o comportamento dos consumidores, que esperam ofertas digitais e experiências únicas. O crescimento do número de membros, que já ultrapassa centenas de milhões, impulsiona a ocupação dos hotéis, mas a fidelização depende de vantagens reais e do engajamento contínuo dos viajantes.
Você já parou para pensar como a fidelização pode ser decisiva para seu negócio? A Wyndham acaba de lançar campanha inédita para fortalecer seu programa de recompensas unindo 25 marcas sob um único conceito. Quer entender como isso impacta o mercado hoteleiro? Continue lendo.
Contexto da campanha ‘Where There’s a Wyndham, There’s a Way’
A campanha “Where There’s a Wyndham, There’s a Way” marca a primeira vez que a Wyndham une suas 25 marcas globais sob um único slogan. Essa ação visa mostrar a variedade de opções para todos os tipos de viajantes, seja para orçamento ou motivo de viagem. A publicidade destaca situações do dia a dia do turista comum, mostrando como a Wyndham oferece facilidade e conforto para diferentes necessidades.
Produzida em parceria com a Havas New York e a produtora Annex 88, a campanha alcança o público por meio de diferentes canais, como TV, redes sociais, vídeos digitais, áudio e mídia externa. O objetivo é aumentar a base de membros do programa de fidelidade da marca, que já conta com milhões de usuários.
O principal destaque da campanha é mostrar experiências reais de viagens e os benefícios do programa Wyndham Rewards, que permite acumular pontos em hotéis variados, incentivando a lealdade do cliente e facilitando novas viagens.
Objetivos da unificação das marcas sob um só selo
A unificação das 25 marcas da Wyndham sob o selo único “Where There’s a Wyndham, There’s a Way” busca criar uma identidade forte e clara para os clientes. Assim, a empresa facilita o reconhecimento da marca, mostrando que todos os hotéis fazem parte de um mesmo grupo confiável.
Além disso, essa estratégia reforça o programa de fidelidade Wyndham Rewards, que oferece benefícios reais para quem viaja e acumula pontos. Com uma voz única, a empresa quer aumentar o número de membros fiéis, ampliando sua base de clientes.
O objetivo é alcançar viajantes com perfis e orçamentos variados, oferecendo várias opções dentro de um portfólio diversificado. Isso gera uma experiência consistente, mostrando que há sempre uma alternativa Wyndham para diferentes necessidades.
Essa ação também ajuda a compactar a comunicação, facilitando campanhas publicitárias mais eficazes em diversos canais, como TV, redes sociais e mídia digital. Tudo isso reforça a presença da marca no mercado global de turismo e hospitalidade.
Apresentação da personagem ‘World’s Greatest Aunt’
A personagem principal da campanha da Wyndham, chamada “World’s Greatest Aunt” (A Melhor Tia do Mundo), representa uma viajante comum, que se desloca entre diferentes estados para participar de eventos familiares. Ela mostra como os hotéis Wyndham atendem a diversos perfis e orçamentos, oferecendo conforto e praticidade para quem está em movimento.
No vídeo, essa personagem aproveita uma cama confortável em um hotel Days Inn, um café da manhã rápido e gratuito em um LaQuinta, e momentos de descanso ao lado da piscina no Wyndham Grand. Isso ilustra a diversidade do portfólio da marca e os benefícios do programa de recompensas.
Além disso, a personagem usa o app Wyndham Rewards para acumular pontos em cada estadia, mostrando como o programa traz vantagens reais aos clientes que viajam. Essa abordagem visa aproximar o público, mostrando situações reais e acessíveis de viagem.
Destaques da experiência de fidelidade no vídeo
O vídeo da campanha destaca como a experiência de fidelidade da Wyndham é fácil e vantajosa para os viajantes. A personagem principal viaja por diferentes hotéis, mostrando conforto e benefícios em cada parada. Ela começa a viagem desfrutando de uma cama confortável em um Days Inn.
Em seguida, aproveita um café da manhã gratuito e rápido em um LaQuinta, que atende quem precisa de praticidade sem perder a qualidade. Entre os eventos familiares, ela relaxa à beira da piscina no Wyndham Grand, evidenciando o conforto e o luxo que as marcas oferecem.
Além do conforto, o vídeo mostra a personagem usando o app Wyndham Rewards para acompanhar seus pontos acumulados. Isso ilustra como o programa oferece benefícios reais que tornam a viagem ainda mais especial e recompensadora para os membros fiéis.
Essa experiência visual ajuda a conectar o público com o programa de fidelidade, destacando a diversidade das marcas e as vantagens para todos os tipos de viajantes, seja no lazer ou a trabalho.
Abrangência e canais da campanha publicitária
A campanha “Where There’s a Wyndham, There’s a Way” alcança o público por meio de diversos canais de comunicação. Ela é veiculada em televisão aberta, TV conectada, redes sociais, vídeos digitais e também em mídias externas. Essa ampla cobertura garante que a mensagem chegue a diferentes perfis de viajantes.
Além disso, o uso de múltiplos formatos, como áudio e display digital, torna a campanha mais dinâmica e engajadora. Essa estratégia ajuda a reforçar o programa de fidelidade Wyndham Rewards e a consolidar a presença da marca no mercado global.
O alcance em canais diversos permite que a Wyndham se conecte tanto com o viajante que prefere mídias tradicionais quanto com quem consome conteúdo pela internet. Isso amplia a eficácia da comunicação e estimula o crescimento da base de membros fiéis.
Essa abordagem multicanal demonstra como a Wyndham investe para estar presente nas principais plataformas, oferecendo experiências consistentes e promovendo a fidelização dos clientes de forma eficaz.
Crescimento do mercado de fidelização hoteleira
O mercado de fidelização hoteleira tem crescido significativamente nos últimos anos. Em 2024, o número de membros em programas de fidelidade aumentou 14,5% só nas grandes redes, ultrapassando 675 milhões de inscritos. Esse crescimento impulsiona a ocupação hoteleira e fortalece a conexão com o cliente.
Grandes redes como Wyndham, Marriott e Hilton lideram essa expansão, com milhões de membros ativos que buscam benefícios e experiências exclusivas durante suas viagens. Esse aumento reflete o interesse crescente do público em acumular pontos e aproveitar vantagens no setor hoteleiro.
Programas como o Wyndham Rewards são atrativos por oferecer opções diversas para diferentes perfis e orçamentos, o que ajuda a captar e fidelizar clientes. O crescimento constante mostra a importância de investimentos em estratégias de fidelização no mercado de hospedagem.
Além disso, o aumento na adesão desses programas cria um ciclo positivo para as redes hoteleiras, que podem oferecer descontos, promoções e experiências personalizadas para membros fiéis, aumentando o engajamento e a satisfação do cliente.
Detalhes sobre o Wyndham Rewards e seus benefícios
O Wyndham Rewards é um programa de fidelidade que oferece benefícios reais e práticos para os viajantes. Com mais de 115 milhões de membros, ele permite acumular pontos em qualquer uma das 25 marcas da Wyndham espalhadas pelo mundo.
Os pontos podem ser usados para reservar estadias, participar de experiências exclusivas ou até mesmo para acessar eventos especiais, como shows e festivais, por meio do Wyndham Rewards Experiences. Essa plataforma é uma novidade que amplia as vantagens para os membros.
Outro benefício é a facilidade de acompanhar os pontos e reservas pelo aplicativo móvel, tornando o processo simples e rápido. Com isso, o programa gera mais engajamento e satisfação, incentivando a lealdade dos clientes.
Além disso, o Wyndham Rewards oferece vantagens específicas para públicos como os caminhoneiros, fortalecendo a personalização dos benefícios de acordo com o perfil do usuário.
Panorama competitivo e desafios do setor
O setor hoteleiro enfrenta forte competição, com grandes redes buscando ampliar sua participação no mercado. Programas de fidelidade, como o Wyndham Rewards, são essenciais para atrair e manter clientes em meio a essa disputa acirrada.
Marriott e Hilton lideram em número de membros, mas a Wyndham cresce rápido, com cerca de 115 milhões de inscritos. Esse crescimento mostra o desafio de se destacar e conquistar a preferência do viajante.
Entre os desafios do setor, estão a necessidade de inovação constante, oferecer benefícios reais e personalizados, e adaptar-se às mudanças no comportamento dos consumidores, cada vez mais digitais e exigentes.
Além disso, o aumento de membros em programas de fidelidade impulsiona a ocupação dos hotéis. Mas é preciso criar experiências que incentivem o retorno dos hóspedes, garantindo o sucesso a longo prazo das marcas.
Rogério Silva é jornalista especializado em SEO, tecnologia, marketing digital e business. Com mais de 10 anos de experiência em redação jornalística e foco em conteúdo estratégico, ele integra o time editorial da MPI Solutions, trazendo uma cobertura atualizada e confiável sobre o que realmente importa para quem vive (ou quer entender melhor) o mundo do marketing digital.
